SDK充值常见故障处理
获取问题反馈地址
每一个渠道包,都带有一个独立的问题反馈地址,运营
在填写完sdk参数之后,自动生成,运营可以单独保存地址到本地。当需要技术协助的时候,右键复制链接地址把地址填写到提问信息里面,取代以前的充值回调地址。
提问模板
需要
运营
按模板提供以下信息紧急程度: [一般|紧急] 参数自检: [是|否] 上线:[是|否] 问题类型: [充值|登录|接入] 服务端参数:充值问题时提供 问题反馈地址: 问题描述述:
问题反馈例子
如
紧急程度: 紧急 参数自检: 是 上线: 否 问题类型: 充值 服务端参数: 问题反馈地址: 获取位置请看上图 问题描述述: 充值不到账,客户端问题,请把客户端日志放在这里
sdk登录失败,在后台没有登录日志
- 检查服务端参数是否填写
- 点击更新sdk配置
- 按照模板反馈给平台技术
游戏登录失败,游戏登录校验不通过
- 检查字段大小写是否正确
- 检查签名串是否正确,字段顺序是否一致
- 检查是否编码导致签名不一样
- 检查用户类型是否一致
- 检查加密的密钥是否使用正确和是否提供正确 (后台是否配置正确)
- 算法和文档是否一致 服务端对接文档
充值成功,后台没有订单(调试阶段,游戏没上线)
- 检查服务端参数是否填写
- 检查渠道回调地址是否填写
- 按照模板反馈给平台技术
批量玩家充值失败,后台没有订单(上线阶段)
- 和渠道确认参数有没有修改
- 反馈信息标记已上线
- 按照模板反馈给平台技术
后台有订单号,但游戏充值不到账
- 公共平台作为渠道和游戏中间的连接体,只负责接收渠道的充值成功信息,并将接收到充值信息通知游戏。
- 充值金额,订单号以渠道实际通知为准。
- 在这过程中间可能会出现,渠道通知金额和游戏创建订单时输入的金额不符、一笔游戏订单多次重复充值等情况。
- 部分游戏可能可以正常处理,但校验严格的游戏可能会不到账。这种情况需要
运营
通知游戏
,游戏手动补单到账。 - 后台不提供修改订单,补发功能