SDK充值常见故障处理

获取问题反馈地址

 每一个渠道包,都带有一个独立的问题反馈地址,运营在填写完sdk参数之后,自动生成,运营可以单独保存地址到本地。当需要技术协助的时候,右键复制链接地址把地址填写到提问信息里面,取代以前的充值回调地址。

提问模板

  • 需要运营按模板提供以下信息

      紧急程度: [一般|紧急]
      参数自检: [是|否]
      上线:[是|否]
      问题类型: [充值|登录|接入]
      服务端参数:充值问题时提供
      问题反馈地址: 
      问题描述述:

  

问题反馈例子

  • 紧急程度: 紧急
    参数自检: 是
    上线: 否
    问题类型: 充值
    服务端参数:
    问题反馈地址: 获取位置请看上图
    问题描述述: 充值不到账,客户端问题,请把客户端日志放在这里
    

sdk登录失败,在后台没有登录日志

  1. 检查服务端参数是否填写
  2. 点击更新sdk配置
  3. 按照模板反馈给平台技术

游戏登录失败,游戏登录校验不通过

  1. 检查字段大小写是否正确
  2. 检查签名串是否正确,字段顺序是否一致
  3. 检查是否编码导致签名不一样
  4. 检查用户类型是否一致
  5. 检查加密的密钥是否使用正确和是否提供正确 (后台是否配置正确)
  6. 算法和文档是否一致 服务端对接文档

充值成功,后台没有订单(调试阶段,游戏没上线)

  1. 检查服务端参数是否填写
  2. 检查渠道回调地址是否填写
  3. 按照模板反馈给平台技术

批量玩家充值失败,后台没有订单(上线阶段)

  1. 和渠道确认参数有没有修改
  2. 反馈信息标记已上线
  3. 按照模板反馈给平台技术

后台有订单号,但游戏充值不到账

  1. 公共平台作为渠道和游戏中间的连接体,只负责接收渠道的充值成功信息,并将接收到充值信息通知游戏。
  2. 充值金额,订单号以渠道实际通知为准。
  3. 在这过程中间可能会出现,渠道通知金额和游戏创建订单时输入的金额不符、一笔游戏订单多次重复充值等情况。
  4. 部分游戏可能可以正常处理,但校验严格的游戏可能会不到账。这种情况需要运营通知游戏,游戏手动补单到账。
  5. 后台不提供修改订单,补发功能